Solo Stove schürt das Wachstum mit BigCommerce

DIE LÖSUNG

Headless Commerce sorgt für ein besseres Kundenerlebnis

„Bei unserer Europa-Website waren wir zunächst ratlos, weil wir Transaktionen in verschiedenen Währungen abwickeln und Übersetzungen anzeigen mussten“, erklärte Joe Bagazinski, Senior Website Product Manager bei Solo Stove. „Die Headless-Storefront, die wir erstellen konnten, war äußerst anpassbar, verfügte aber dennoch über die Back-End-Vertrautheit von BigCommerce.“

Und aufgrund des Erfolgs seiner europäischen Website stellt das Unternehmen nun seine US-Website auf Headless um. „Wir versuchen, viele fortschrittlichere Dinge zu tun, von denen wir glauben, dass sie den Kunden wirklich gefallen würden, wie zum Beispiel eine Liefererwartung auf der Produktseite“, erklärt Joe. „Wenn wir also die US-amerikanische Headless-Site implementieren, wird es derselbe Prozess sein, bei dem wir uns nicht auf neue Systeme schulen müssen und wir in der Lage sein werden, das Front-End-Erlebnis zu optimieren, ohne etwas daran ändern zu müssen.“ Backend.“

Zukünftig plant Solo Stove, die Vorteile von BigCommerce Multi-Storefront zu nutzen. „Da Sie einen Headless-Shop und einen Schablonenshop über ein einziges BigCommerce-Dashboard verwalten können, können wir mit Multi-Storefront eine Website schnell aufbauen und neue Wachstumschancen nutzen“, sagte Joe.

Mithilfe der Omnichannel-Tools von BigCommerce konnte das Unternehmen auch seine digitale Präsenz erweitern und über soziale Medien und Marktkanäle verkaufen und werben.

Für Social Commerce nutzt Solo Stove die native Meta-Integration (Instagram und Facebook) von BigCommerce. Mit der BigCommerce-TikTok-Integration wagt sich die Marke ebenfalls in Neuland vor und ist bereits beeindruckt. „Diese Integration war wirklich einfach einzurichten und zu starten“, kommentierte Joe.

Wenn es um Marktplätze geht, ist Solo Stove mit Amazon, eBay und Walmart erfolgreich. Aber die Verwaltung all dieser Produktdaten wäre ohne ein robustes Produktinformationsmanagementsystem (PIM) nahezu unmöglich. Solo Stove nutzt Jasper, einen BigCommerce-Partner, um Produktdaten zu zentralisieren, Produktbeschreibungen zu lokalisieren und mehrere Währungen in seinen verschiedenen Geschäften auf der ganzen Welt – und über alle Vertriebskanäle hinweg – zu unterstützen.

Produkte überall dort verfügbar zu machen, wo sich Käufer aufhalten, ist nur ein Teil des Puzzles. Solo Stove nutzt auch mehrere BigCommerce-Apps, um das Kundenerlebnis zu verbessern – wie Narvar für Versand und Retouren.

„Mit Narvar können wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Retouren selbst zu veranlassen. Bestelldaten werden über APIs an Narvar weitergeleitet, sodass Kunden ihre eigenen Versandetiketten erstellen und mithilfe eines QR-Codes die nächstgelegene UPS-Abgabestelle finden können“, erklärte Joe. „Die Hinzufügung dieses Dienstes war ein wirklich großer Mehrwert für die Kunden und auch für unsere Kundendienstabteilung.“

Eine weitere App mit großer Wirkung ist Dynamic Yield – die Solo Stove für Personalisierung und A/B-Tests verwendet. „Personalisierung ist wirklich wichtig, und je mehr Kundendaten wir erhalten, desto besser können wir das Einkaufserlebnis für jeden Kunden anpassen“, erklärte Joe.