Solo Stove schürt das Wachstum mit BigCommerce
Erfahren Sie, wie anpassungsfähig, kosteneffizient und zuverlässig BigCommerce ist und warum es auf diese Weise entwickelt wurde.
2010
Solo Stove auf BigCommerce eingeführt
>300 Mio.
Umsatz für Solo Brands Inc.
2021
IPO NYSE: DTC
Großes E-Commerce-Wachstum herbeiführen
E-Commerce im Jahr 2010 wäre für den modernen Verbraucher kaum noch wiederzuerkennen. In einer Zeit vor benutzerdefinierten Content-Management-Systemen (CSM) und Produkt- und Bestandsmanagement-Lösungen (PIM) gab es eine einfache einseitige Website – konkret ein Formular für Ihren ganz persönlichen Solo Stove.
So nahmen Jeff und Spencer Jan 2010 erstmals Bestellungen für ihr Outdoor-Kochprodukt Solo Stove entgegen. Ein einfaches Ausfüllen eines Formulars würde dazu führen, dass sie einen Kunden zurückrufen, um die Bestellung telefonisch abzuschließen. Natürlich, 12 Jahre später, und sie machen ihre Geschäfte etwas anders.
Mit fast 350 Mitarbeitern und mehreren Lagern und Logistikzentren hat sich Solo Stove zu einem florierenden Unternehmen entwickelt, das direkt an Kunden in den USA, Kanada und Europa verkauft.
Seit wir 2018 zum ersten Mal bei ihnen vorbeigeschaut haben, ist das Unternehmen sprunghaft gewachsen und hat gleichzeitig kontinuierlich Verbesserungen an der Kundenerfahrung vorgenommen – und BigCommerce als technologische Grundlage für sein Wachstum genutzt.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die globale Expansion weckt den Bedarf an stärkerer Individualisierung
Als Solo Stove zum ersten Mal mit der Suche nach einer E-Commerce-Plattform begann, landete das Unternehmen aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und der sofort einsatzbereiten Funktionen schnell bei BigCommerce. So einfach, dass John Merris, CEO von Solo Stove, mit begrenzten Webdesign-Kenntnissen Produkt- und Kategorieseiten erstellen konnte, um ein neues Produkt auf den Markt zu bringen.
„Ich war schon immer ein Fan von BigCommerce“, sagte John. „Die Plattform bietet die perfekte Balance zwischen einfach, anpassbar und skalierbar. Und wenn ich „einfach“ sage, meine ich damit, dass es meinem Team die Tools bietet, die es benötigt, um auf Kundenanforderungen zu reagieren – im Gegensatz zu einigen Plattformen, die einen entweder auf eine Box beschränken oder so komplex sind, dass sie leicht kaputt gehen. Dank BigCommerce haben wir unser Geschäft von unserem allerersten Auftrag an zu einer Unternehmensmarke ausgebaut, und die Plattform kann mit uns wachsen, wenn wir es brauchen.“
Heute besteht das umfangreiche Bestands- und Lagersystem von Solo Stove aus drei Lagern in den USA, einem in Kanada, einem in Europa und einem demnächst eröffneten Lager in Australien. „Ende 2018 haben wir beschlossen, ein Lager zu eröffnen, um die gesamte Auftragsabwicklung selbst durchzuführen – was sich letztendlich als ein gewaltiges Unterscheidungsmerkmal herausstellte, das es uns nicht nur ermöglichte, unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, indem wir das Produkt schneller und genauer lieferten, sondern aber wir könnten es auch kostengünstiger machen“, sagte John.
Als Solo Stove seine weltweiten Aktivitäten ausweitete, wurde der Bedarf an kundenspezifischen Anpassungen noch deutlicher. Dies führte das Unternehmen zu einer Headless-Commerce-Lösung, bei der die Front-End-Präsentationsschicht der Website von der Back-End-Commerce-Plattform entkoppelt ist.
„BigCommerce hat uns beim Ausbau unseres Geschäfts von der ersten Bestellung bis zum erfolgreichen Großbetrieb unterstützt, und die Plattform wächst immer bedarfsgerecht mit uns mit.“
JOE MERRIS CEO VON SOLO STOVE
DIE LÖSUNG
Headless Commerce sorgt für ein besseres Kundenerlebnis
„Bei unserer Europa-Website waren wir zunächst ratlos, weil wir Transaktionen in verschiedenen Währungen abwickeln und Übersetzungen anzeigen mussten“, erklärte Joe Bagazinski, Senior Website Product Manager bei Solo Stove. „Die Headless-Storefront, die wir erstellen konnten, war äußerst anpassbar, verfügte aber dennoch über die Back-End-Vertrautheit von BigCommerce.“
Und aufgrund des Erfolgs seiner europäischen Website stellt das Unternehmen nun seine US-Website auf Headless um. „Wir versuchen, viele fortschrittlichere Dinge zu tun, von denen wir glauben, dass sie den Kunden wirklich gefallen würden, wie zum Beispiel eine Liefererwartung auf der Produktseite“, erklärt Joe. „Wenn wir also die US-amerikanische Headless-Site implementieren, wird es derselbe Prozess sein, bei dem wir uns nicht auf neue Systeme schulen müssen und wir in der Lage sein werden, das Front-End-Erlebnis zu optimieren, ohne etwas daran ändern zu müssen.“ Backend.“
Zukünftig plant Solo Stove, die Vorteile von BigCommerce Multi-Storefront zu nutzen. „Da Sie einen Headless-Shop und einen Schablonenshop über ein einziges BigCommerce-Dashboard verwalten können, können wir mit Multi-Storefront eine Website schnell aufbauen und neue Wachstumschancen nutzen“, sagte Joe.
Mithilfe der Omnichannel-Tools von BigCommerce konnte das Unternehmen auch seine digitale Präsenz erweitern und über soziale Medien und Marktkanäle verkaufen und werben.
Für Social Commerce nutzt Solo Stove die native Meta-Integration (Instagram und Facebook) von BigCommerce. Mit der BigCommerce-TikTok-Integration wagt sich die Marke ebenfalls in Neuland vor und ist bereits beeindruckt. „Diese Integration war wirklich einfach einzurichten und zu starten“, kommentierte Joe.
Wenn es um Marktplätze geht, ist Solo Stove mit Amazon, eBay und Walmart erfolgreich. Aber die Verwaltung all dieser Produktdaten wäre ohne ein robustes Produktinformationsmanagementsystem (PIM) nahezu unmöglich. Solo Stove nutzt Jasper, einen BigCommerce-Partner, um Produktdaten zu zentralisieren, Produktbeschreibungen zu lokalisieren und mehrere Währungen in seinen verschiedenen Geschäften auf der ganzen Welt – und über alle Vertriebskanäle hinweg – zu unterstützen.
Produkte überall dort verfügbar zu machen, wo sich Käufer aufhalten, ist nur ein Teil des Puzzles. Solo Stove nutzt auch mehrere BigCommerce-Apps, um das Kundenerlebnis zu verbessern – wie Narvar für Versand und Retouren.
„Mit Narvar können wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Retouren selbst zu veranlassen. Bestelldaten werden über APIs an Narvar weitergeleitet, sodass Kunden ihre eigenen Versandetiketten erstellen und mithilfe eines QR-Codes die nächstgelegene UPS-Abgabestelle finden können“, erklärte Joe. „Die Hinzufügung dieses Dienstes war ein wirklich großer Mehrwert für die Kunden und auch für unsere Kundendienstabteilung.“
Eine weitere App mit großer Wirkung ist Dynamic Yield – die Solo Stove für Personalisierung und A/B-Tests verwendet. „Personalisierung ist wirklich wichtig, und je mehr Kundendaten wir erhalten, desto besser können wir das Einkaufserlebnis für jeden Kunden anpassen“, erklärte Joe.
„Damit konnten wir eine hochgradig anpassbare Headless-Storefront erstellen und trotzdem weiterhin das vertraute Backend von BigCommerce nutzen.“
JOE BAGAZINSKI SENIOR WEBSITE PRODUCT MANAGER BEI SOLO STOVE
Hervorgehobene Anwendungen
Dynamic Yield ist ein Technologie-Stack, der Marketingfachleute mit leistungsstarken Funktionen bei der automatischen Personalisierung sämtlicher Kundeninteraktionen im gesamten Internet unterstützt
Yotpo ermöglicht die unkomplizierte Integration von Rezensionen, Empfehlungen und benutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Website
Klaviyio ist ein Kommunikationstool, das Kundeninteraktionen per E-Mail, SMS usw. unterstützt
Narvar unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung ansprechender, markengerechter Kommunikation zur Sendungsverfolgung
„Damit haben wir die Möglichkeit, einen Headless-Shop und einen Pencil-Shop über ein zentrales BigCommerce-Dashboard zu verwalten, und können Websites sehr schnell aufbauen, um neue Wachstumschancen auszunutzen.“
JOE BAGAZINSKI SENIOR WEBSITE PRODUCT MANAGER BEI SOLO STOVE
„Als ich anfing und wir ein 30-Millionen-Dollar-Unternehmen waren, war BigCommerce die richtige Lösung für uns“, sagte Joe. „Jetzt, da wir ein 300-Millionen-Dollar-Unternehmen sind, ist BigCommerce immer noch die richtige Lösung für uns – und ich habe das Gefühl, dass der Support nur noch besser geworden ist.“
JoE BAGAZINSKI Senior Website Product Manager bei Solo Stove
ERGEBNISSE
Von einem kleinen Funken zu einem florierenden Unternehmen
Solo Stove ist seit unserem letzten Besuch im Jahr 2018 enorm gewachsen, dank ihrer Innovation, ihrem Ehrgeiz, ihrer Produktpalette und der von BigCommerce geschaffenen technologischen Grundlage. Die Marke verzeichnete Zuwächse bei Umsatz, Konversionsraten, Traffic und Bestellungen.
„Als ich anfing und wir ein 30-Millionen-Dollar-Unternehmen waren, war BigCommerce die richtige Lösung für uns“, sagte Joe. „Jetzt, da wir ein 300-Millionen-Dollar-Unternehmen sind, ist BigCommerce immer noch die richtige Lösung für uns – und ich habe das Gefühl, dass der Support nur noch besser geworden ist.“
BLICK IN DIE ZUKUNFT
Mit BigCommerce Öl ins Feuer gießen
Wie sieht die Zukunft für Solo Stove aus? Ein Wort: Wachstum. Mit einem anhaltenden Fokus auf internationale Expansion und neue Marken plant das Team die weitere Expansion, sei es international, auf sozialen Kanälen, Marktplätzen oder in Einzelhandelsgeschäften.
Aber natürlich wird Solo Stove seine Wurzeln im Direktvertrieb nicht vergessen. Auch wenn das Unternehmen in die Zukunft blickt, wird der digitale Handel weiterhin wichtig sein – und BigCommerce wird genau dort sein, um dieses Wachstum zu fördern.
„Während wir Innovationen vorangetrieben haben, hat BigCommerce gemeinsam mit uns Innovationen vorangetrieben“, erklärte John. „Für Solo Stove war BigCommerce ein vertrauenswürdiger Partner, der uns dabei geholfen hat, den digitalen Handel auf Unternehmensebene zu skalieren und voranzutreiben, sodass wir genau das tun können, was uns am Herzen liegt: uns wieder mit dem zu verbinden, was am wichtigsten ist, und schöne Momente und bleibende Erinnerungen in das Leben zu bringen.“ von Millionen Menschen.
„Für Solo Stove ist BigCommerce ein zuverlässiger Partner, der uns beim Ausbau unseres Online-Geschäfts im großen Maßstab unterstützt hat.“
JOE MERRISCEO VON SOLO STOVE
Veröffentlicht: September 2022
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