Die Business-to-Business-Landschaft (B2B) verändert sich, da sie sich vom traditionellen Offline-Bereich hin zu einer stärker online ausgerichteten Welt verlagert. 

Dieser Wandel vollzog sich rasant: Das B2B-E-Commerce-Volumen in den USA hat sich von 2009 bis 2019 mehr als verdoppelt und ist von 3,1 Milliarden Dollar auf 6,7 Milliarden Dollar gestiegen.

Aufgrund dieses erheblichen Wachstums ist die E-Commerce-Technologie für B2B-Unternehmen schnell in den Fokus gerückt. 

• 35 % der B2B-Unternehmen geben an, dass Investitionen in E-Commerce-Plattformtechnologie in den nächsten 12 Monaten oberste Priorität haben.

• 54 % der Händler konzentrieren sich auf eine bessere Benutzererfahrung/das Hinzufügen weiterer B2C-Funktionen als oberste Priorität.

B2B wird üblicherweise als der Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über Online-Transaktionen zwischen Unternehmen definiert und hat den Online-Handel durch die digitale Abwicklung von Bestellungen verändert. Dies hat zu einer höheren Einkaufseffizienz und -effektivität für alle B2B-Unternehmen geführt, vom B2B2C bis hin zu Großhändlern, Herstellern und Händlern. 

Einen besseren Zeitpunkt und eine bessere Gelegenheit, einen E-Commerce-Plan zu erstellen, gibt es nicht. Der erste Schritt? Um Ihren Kunden das Richtige bieten zu können, müssen Sie die richtige E-Commerce-Plattform für Ihr B2B-Unternehmen finden.

Auswahlfaktoren für die B2B-E-Commerce-Plattform

Indem Sie die folgenden Faktoren prüfen, können Sie überlegen, wie sich Ihre Wahl der B2B-E-Commerce-Plattform auf Ihr Unternehmen auswirken wird: 

Arten von B2B-Geschäften.

Verschiedene Arten von B2B-Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Bei der Suche nach einer Lösung müssen Organisationen zunächst die Unterschiede zwischen ihnen verstehen:

• B2B2C: Beim Business-to-Business-to-Consumer-E-Commerce (B2B2C) wird der Mittelsmann ausgeschaltet, normalerweise zwischen der B2B-Organisation und dem B2C, wodurch die Unternehmen direkt mit dem Verbraucher in Kontakt treten. 

• Großhandel: Großhandels-E-Commerce ist ein Business-to-Business-Modell (B2B-E-Commerce), bei dem Sie Ihre Produkte nicht einzeln an Verbraucher verkaufen, sondern in großen Mengen und mit einem Rabatt an andere Unternehmen.

• Hersteller: Hersteller produzieren Fertigerzeugnisse in großem Umfang unter Verwendung von Teilen und Rohstoffen in Kombination mit Handarbeit und Maschinen. Bei einem B2B-Modell werden die fertigen Waren an andere Hersteller, Lieferanten oder Großhändler verkauft.

• Händler: Händler arbeiten eng mit den Herstellern zusammen, um die von ihnen produzierten Waren sichtbar zu machen, den Absatz zu steigern und ihre Produkte im Vertriebskanal zu fördern.

Einbindung und Übernahme durch das Vertriebsteam.

Zunächst hängt die Fähigkeit Ihres Teams, die von Ihnen gewählte Plattform nutzen zu können, von ein paar Dingen ab:

• Die Benutzeroberfläche der Plattform.

• Dem Wissensniveau, das für die vollständige Nutzung der Plattform erforderlich ist.

• Das Kompetenzniveau Ihres Teams, vor dem Einsatz der Lösung.

Die Benutzeroberfläche jeder Plattform ist anders und auf Benutzer mit einem bestimmten Maß an Kenntnissen in Programmierung und Entwicklung zugeschnitten.

Nicht jede B2B-E-Commerce-Software ist für Ihr Team geeignet — und das soll sie auch nicht sein. Deshalb ist es wichtig, nicht die beste Plattform auszuwählen, sondern die Plattform, die Ihr Team am besten nutzen kann.

Einen Plan für das Onboarding von Kunden haben.

Der Wechsel von einer E-Commerce-Plattform zu einer anderen – oder von einer alten proprietären Plattform zu einer neuen – ist nicht immer ein nahtloser Übergang, insbesondere für Ihre Kunden. 

Stellen Sie bei der Implementierung einer neuen Lösung sicher, dass Sie über einen klaren Plan für das Onboarding Ihrer bereits bestehenden Kunden verfügen. Sie möchten sie nicht mit einer neuen Plattform überraschen, auf der sie keine Ahnung haben, wie sie agieren sollen. 

Um den gesamten Prozess zu optimieren, bieten einige E-Commerce-Organisationen umfangreiche Einführungsdienste an, um den Übergang zu erleichtern und Echtzeitschulungen sowohl für Ihre Kunden als auch Ihre internen Mitarbeiter bereitzustellen, die sich noch an neue Arbeitsabläufe gewöhnen. Dies könnte den Unterschied zwischen einem langwierigen und einem für alle Beteiligten einfachen Implementierungsprozess ausmachen. 

Stellen Sie sicher, dass es mit der Unternehmenssoftware integriert werden kann.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das viele verschiedene, wichtige Unternehmenssoftware nutzt – wie ERP, PIM, CRM, OMS usw. – dann ist es von entscheidender Bedeutung, eine Plattform zu finden, die sich in diese integrieren lässt. 

Sie möchten nicht in eine Situation geraten, in der Sie Geld und Zeit in eine E-Commerce-Plattform investiert haben, nur um dann festzustellen, dass diese mit der Software, die Sie derzeit verwenden, nicht funktioniert. Das ist mehr als nur eine Verschwendung von Zeit und Mühe. es ist auch ein Verlust potenzieller Einnahmen. 

Die am höchsten bewerteten Plattformen bieten eine Lösung, die Ihre gesamte Software in einem einfachen Paket verbindet, ohne Sie einzuschränken. 

Sicherheit.

Sicherheit steht für viele Kunden bei der Auswahl einer Plattform an erster Stelle. Die Gewährleistung der Sicherheit ihrer Daten ist für die Implementierung Ihres Dienstes und dessen endgültigen Erfolg von entscheidender Bedeutung. 

Eine E-Commerce-Plattform für B2B muss in der Lage sein, Sicherheit zu bieten bei:

• Kreditkartendaten. 

• Kundendaten. 

• Schutz vor Betrug. 

• Verwaltungssicherheit. 

• SSL-Zertifikate. 

Wenn jeder dieser Punkte sorgfältig geschützt wird, ist es wahrscheinlicher, dass sich Kunden für Ihren Service entscheiden. 

Als ob das noch nicht genug wäre, können spezielle Sicherheitsprogramme dabei helfen, Ihre Website vor Cyberangriffen zu schützen und letztendlich dazu beitragen, Ihr SEO-Ranking zu verbessern. Es lohnt sich, sicher zu sein. 

Kosten der Plattform.

Mit Kosten sind nicht nur Geldkosten gemeint, sondern auch die internen Kosten für die Einrichtung und den Betrieb der Website, ihre Pflege usw. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist, wie Software-as-a-Service (SaaS)-Plattformen wie etwa BigCommerce im Vergleich zu On-Premise-Plattformen abschneiden.

Lokale Plattformen ermöglichen zwar ein außerordentliches Maß an Anpassung, erfordern aber auch Vollzeitentwickler, die sich mit den komplexen Feinheiten des Aufbaus befassen. Zudem ist eine Lösung vor Ort mit Sicherheits- und Konformitätsanforderungen verbunden, die ebenfalls teuer werden können.

Bei einer SaaS-Plattform werden viele der außerschulischen Aufgaben, die den Prozess verlangsamen können, vom Drittanbieter übernommen – was den Prozess vereinfacht und gleichzeitig die Kosten senkt. Darüber hinaus können Sie durch den Einsatz einer SaaS-Plattform mit langjähriger Erfahrung zukünftige Kosten viel einfacher vorhersagen. 

Auch wenn es keine einfache Antwort gibt, wenn es um SaaS- oder On-Premise-Lösungen geht, kann der Unterschied bei den Gesamtkosten am Ende einseitig sein. 

Individualisierung.

Die Bereitstellung einer anpassbaren, flexiblen Lösung ist für B2B-E-Commerce-Plattformen ein Muss. Die Zeiten, in denen Unternehmen einfach eine vorgefertigte All-in-One-Lösung veröffentlichen und diese für jedes Unternehmen und jeden Einzelnen nutzen konnten, sind längst vorbei. Die Technologie ist rasant gewachsen – Spezifität ist Trumpf. 

E-Commerce-Plattformen, die umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bieten, locken eher Händler und Kunden an. Der Hauptgrund dafür? Skalierbarkeit. Organisationen, die ein extremes Wachstum verzeichnen oder sich darauf vorbereiten, benötigen eine Lösung, die mit ihnen wachsen kann. 

Unternehmen auf der ganzen Welt haben dies erkannt und bieten Lösungen mit mehr Funktionalität und Design an – ohne zusätzliche Kosten. Da neue Methoden wie Headless Commerce immer beliebter werden, scheint der Wunsch nach kundenspezifischer Anpassung immer größer zu werden. 

Daten von Erstanbietern und Kundendaten.

Eine stärkere Datenorientierung ist ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung oder den Ausbau des Erfolgs in der modernen Geschäftswelt. Wenn Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten verstehen und gleichzeitig nach weiteren Informationsquellen Ausschau halten, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und Ihr Geschäft ausbauen. 

Durch die Nutzung von Plattformen wie Google Analytics und die Interaktion verschiedener Online-Kanäle ist es einfacher denn je, das Verhalten der Kunden zu verstehen — wo sie sich aufhalten, wofür sie sich interessieren und was sie dazu veranlasst, Verkäufe zu tätigen.

Eine E-Commerce-Plattform, die sich selbst zum Erfolg verhilft, sollte über umfangreiche Strategien zur datengestützten Entscheidungsfindung verfügen.

Wesentliche Funktionen der B2B E Commerce-Plattform

Sehen wir uns einige der wichtigsten Merkmale von B2B-E-Commerce-Websites und -Plattformen genauer an:

Die Fähigkeit, B2B und B2C über dieselbe Plattform zu verkaufen.

Der Verkauf an B2B und B2C muss nicht immer getrennte Silos innerhalb Ihres Unternehmens sein – im modernen E-Commerce-Bereich können Sie durch die Möglichkeit, beides innerhalb derselben Plattform zu tun, sowohl Zeit als auch Geld sparen. 

Dies ist jedoch nicht eine Funktion, die nicht alle E-Commerce-Plattformen bieten, und es ist wichtig, bei der Suche nach möglichen Lösungen gründlich zu recherchieren. 

Ganz einfach neue Kanäle und/oder Technologiepartner hinzufügen.

Das Omnichannel-Erlebnis hat den modernen E-Commerce verändert und ermöglicht es Unternehmen, in einem Multi-Channel-Ansatz zu agieren, von physischen Ladengeschäften bis hin zu Online-Plattformen und sozialen Medien. Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern und ein angenehmeres Kundenerlebnis zu schaffen. 

Bei der Suche nach Plattformfunktionen muss die Suche nach einer Lösung, die Omnichannel priorisiert, ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses sein. Da sich das Einkaufserlebnis in den letzten zehn Jahren stark verändert hat, ist die Fähigkeit, Kunden über jeden Vertriebskanal zu verkaufen, einer der Schlüssel zum Geschäftserfolg. 

Die Fähigkeit, international zu verkaufen, sowie die Unterstützung mehrerer Sprachen.

Der internationale Markt ist global zugänglich wie nie zuvor. Eine Privatperson in Amerika kann ein Produkt in China bei Amazon oder eBay kaufen und es innerhalb einer Woche liefern lassen. 

Angesichts der Vernetzung der Welt ist die Fähigkeit, international zu verkaufen, von entscheidender Bedeutung für langfristiges und nachhaltiges Wachstum – und das beginnt zunächst mit der mehrsprachigen Unterstützung. 

Wenn Sie eine Plattform finden, die Internationalisierung ermöglicht, entscheiden Sie sich für einen Service, der mit Ihnen wächst und Ihnen die Möglichkeit bietet, jederzeit in neue Märkte zu verkaufen. 

Optionen zur Zugangsbeschränkung.

B2B-E-Commerce-Unternehmen sind meist komplexer als B2C-E-Commerce-Unternehmen. Aufgrund der Feinheiten und Regeln, die mit dem Verkauf an andere Unternehmen verbunden sind, müssen Sie in der Lage sein, Ihre E-Commerce-Plattform so anzupassen, dass sie je nach Benutzer unterschiedliche Käufererfahrungen ermöglicht.

Aus diesem Grund sollte Ihre bevorzugte E-Commerce-Software Ihnen die Möglichkeit geben, auf individueller Basis zu bestimmten Teilen Ihrer Website den Zugriff zu erlauben oder einzuschränken.

Vielleicht möchten Sie:

• Ihre Mengenpreise vor Ihren B2C-Kunden verbergen.

• Preise vollständig ausblenden (aus verschiedenen Gründen).

• Ihre B2B-Website ausschließlich vor nicht registrierten Mitgliedern verbergen.

Die Nutzung dieser Optionen erfordert einen Blick auf die Erfahrungen Ihrer B2B-Käufer und die Vielfalt Ihrer Kunden und Produkte. Sie müssen sich davon vergewissern, dass die von Ihnen gewählte Software für den B2B-E-Commerce Ihnen diese Auswahlmöglichkeiten überhaupt ermöglicht. Andernfalls werden Sie beim künftigen Ausbau dieser Wege auf Probleme stoßen.

Preis-, Zahlungs- und Bestellanpassungen und -optionen. 

B2B-Unternehmen haben viele bewegliche Bestandteile. Zwischen Kundenverwaltungswerkzeugen, Erfüllungszentren und Punchout-Katalogen gibt es verschiedene Systeme, die zusammenarbeiten müssen, um ein einheitliches System für die Verwaltung und Anpassung von Aufträgen zu schaffen.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre B2B-E-Commerce-Plattform Transaktionsoptionen in einer einzigen einheitlichen Lösung ermöglicht, da mehrere Tools, die nicht zusammenarbeiten, zu Chaos, Verwirrung und potenziellen Problemen bei der Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung führen.

Das ist besonders relevant, wenn Sie ein hybrides Unternehmen sind, das sowohl B2C- als auch Großhandelskanäle anbietet, da die Reduzierung von Channel-Konflikten und das Management entscheidend für Ihr Unternehmen sind.

Darüber hinaus möchten Sie Ihren besten Kunden möglicherweise je nach Stufe, Standort oder anderen Faktoren unterschiedliche Lieferoptionen anbieten. 

Starker Fokus auf Benutzer-/Kundenerlebnis.

Wann immer Marken eine E-Commerce-Website erstellen möchten, ist eines das Wichtigste: das Benutzererlebnis. B2B-Kunden müssen mit Ihrer Marke und dem Benutzererlebnis und der Benutzeroberfläche (UX/UI) Ihrer Website Anklang finden, um ihr Erlebnis zufriedenstellender und angenehmer zu gestalten. 

Sie könnten beispielsweise erwägen, Ihre Produktvideos für den E-Commerce zu automatisieren, um Videos in großen Mengen zu erstellen. Videos sind visuell ansprechender als Texte, und es ist wahrscheinlich, dass Sie damit höhere Konversionsraten erzielen, wenn Sie Ihr Volumen an Werbematerial skalieren.

Da immer mehr B2B-Unternehmen zu einer verbesserten UX/UI mit Optimierungsoptionen umsteigen, raten wir, eine Plattform zu suchen, die alle Personalisierungsoptionen bietet, die Sie benötigen. Sie sollten also eine Plattform finden, die es Ihnen ermöglicht, eine E-Commerce-Website zu erstellen, die:

• Einfach zu bedienen ist und intuitiv gestaltete Vorlagen bietet.

• Anpassbar und markenfähig.

• Auf verschiedenen Geräten reaktionsfähig ist.

• Fügen Sie einfach Tools hinzu – beispielsweise Lead-Erfassungsformulare, personalisierte Plug-ins und Belohnungsprogramme.

Warum die B2B-E-Commerce-Plattform von BigCommerce eine erstklassige Option ist

BigCommerce ist eine der führenden offenen SaaS-E-Commerce-Plattformen, die international für ihre niedrigen Gesamtbetriebskosten und hochflexiblen APIs bekannt ist. 

BigCommerce bietet seinen Kunden eine Vielzahl von B2B-Funktionen und Add-ons, die im Wettbewerb um Softwarelösungen nicht zu finden sind, um ein modernes, reibungsloses E-Commerce-Erlebnis zu bieten. 

Die BigCommerce-Plattform macht es hybriden Unternehmen, die sowohl über B2B- als auch B2C-Kunden verfügen, leicht, verschiedene Preislisten oder Kataloge für Kundengruppen anzubieten. Mit anderen Worten - Sie können sowohl für B2B als auch B2C in einer einheitlichen Lösung anbieten.

Was BigCommerce zu bieten hat.

Was unterscheidet BigCommerce von anderen digitalen Plattformen? Ein Wort – Funktionen. 

Die neuen Funktionen der B2B-Edition von BigCommerce machen den Kaufprozess für Ihre Kunden überschaubarer und weniger kompliziert, indem sie die folgenden Funktionen bieten:

• Preislisten und Kundengruppen: Bieten Sie benutzerdefinierte Preise bis hin zur SKU-Ebene, Mengenrabatte und Werbeaktionen.

• Erneut kaufen: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Benutzer alle zuvor gekauften Produkte schnell sehen und erneut bestellen können.

• Sichtbarkeitskontrolle für Zahlungsmethoden: Genehmigte Zahlungsoptionen für Kunden hinzufügen, bearbeiten, anzeigen oder ausblenden.

• Legen Sie Käuferrollen und -berechtigungen fest: Ermöglichen Sie es Kunden, ein vollständiges Unternehmenskontoprofil zu erstellen und mehrere Ebenen von Käufern einzurichten.

• Rechnungsportal: Ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Verwaltung und Online-Bezahlung von Rechnungen mit mehreren Zahlungsoptionen.

• Vom Kunden gewünschte Angebote: Sorgen Sie dafür, dass Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen und automatisch ein Angebot für ihre Bestellung anfordern können.

Darüber hinaus bietet BigCommerce Unternehmen die Möglichkeit, das Front- und das Back-End ihres E-Commerce-Shops mit Headless-Commerce zu kombinieren, was zusätzliche Vorteile bietet, wie etwa:

• Beschleunigtes Wachstum: Keine Einschränkungen oder Keine Grenzen. Das Wachstum Ihres Unternehmens wird ganz einfach durch Ihre Fähigkeit bestimmt, in mehrere Länder, Sprachen und Währungen zu skalieren.

• Zukunftssichere Online-Einkaufserlebnisse: Sie erhalten die Flexibilität, sich an technologische Disruptions und Entwicklungen anzupassen.

• Mehr Personalisierung: Erstellen Sie auf mehreren Kanälen hochgradig individualisierte, moderne und personalisierte Frontend-Erlebnisse.

Keine andere E-Commerce-Plattform bietet die Vielzahl und Vielfalt an Funktionen, Modulen und Marketingtools, die BigCommerce bietet. 

Weitere E-Commerce-Plattformen, die Sie untersuchen und vergleichen können, sind:

• Adobe Magento Commerce.

• Shopify Plus.

• Oracle NetSuite.

• OroCommerce.

• SalesForce.

Schlusswort

Da Sie nun wissen, was Sie von einer B2B-E-Commerce-Plattform erwarten sollten und die besten Optionen überprüft haben, ist es an der Zeit, Ihre Auswahl einzugrenzen.

Wenn Sie eine Analyselähmung haben, ist das kein Problem. Vergessen Sie nicht, dass Sie diese Entscheidung nicht auf die leichte Schulter nehmen sollten.

Sie sollten drei Fragen mit auf den Weg nehmen, die Ihnen dabei helfen sollten, die richtige Plattform für Ihr Unternehmen zu finden:

• Was können wir mit einer E Commerce-Plattform erreichen?

• Was sind unsere derzeitigen Ziele für die Nutzung einer E Commerce-Plattform?

• Wie sehen diese Ziele in drei Jahren aus?

Wenn Sie diese Fragen beantworten können, sollten Sie ohne Probleme die richtige B2B-E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Häufig gestellte Fragen über B2B E Commerce-Plattformen